Política de reembolso

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Reembolso

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso si:

  • El producto es defectuoso o dañado.

  • No has recibido el producto correcto.

  • El producto no corresponde a la descripción de nuestra web.

2. Condiciones del Producto para la Devolución

El producto debe cumplir con los siguientes requisitos para ser aceptado en devolución o reembolso:

  • Estar sin usar y en perfecto estado.

  • Con su embalaje original.

  • Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados.

3. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros a través de info@nevoajewelry.com

  2. Indica:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución o reembolso.

    • Fotos del producto defectuoso o incorrecto (si aplica).

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para proceder.

4. Costes de Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, excepto cuando el producto está dañado o es incorrecto.

  • En casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte, Nevoa asumirá los costes de devolución.

5. Reembolsos

  • El reembolso se procesará una vez el producto haya sido recibido y verificado.

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

  • El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5-10 días hábiles después de haber recibido y aprobado la devolución.

6. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto:

  1. Contáctanos dentro de las 48 horas de recibir el producto.

  2. Adjunta fotos del daño o del producto incorrecto.

En este caso:

  • Te ofreceremos un reemplazo gratuito o reembolso completo, según prefieras.

  • Los gastos de envío correrán a cargo de Nevoa.

7. Excepciones

Nevoa se reserva el derecho de denegar el reembolso en los siguientes casos:

  • El producto ha sido usado o alterado de alguna manera.

  • El producto no se encuentra en su estado original (sin embalaje o con piezas faltantes).

8. Cambios de Producto

No realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto, por favor sigue estos pasos:

  1. Solicita la devolución del producto original.

  2. Realiza un nuevo pedido.

10. Mensaje Final

En Nevoa, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.